LEGAL REFERENCE

Cómo protegemos tu información en 9gaga

Tu privacidad está en el centro de todo lo que hacemos. Cada apuesta, cada depósito por OXXO o SPEI, cada retiro se cifra y se verifica. No vendemos...

Encriptación de extremo a extremoVerificación de identidad seguraNinguna venta de datos personales
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9gaga Cómo protegemos tu información en 9gaga

Qué información recopilamos y por qué la necesitamos

Para abrir una cuenta en 9gaga, recopilamos tu nombre completo, correo, número de teléfono, domicilio y detalles de identificación (INE, pasaporte). Esto lo hacemos para verificar que eres mayor de edad y que vives en una región donde operamos, según las leyes locales. Cuando depositas por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, registramos la cantidad y la hora para cumplir con las

normas financieras de México. Cuando juegas, vemos qué juegos abres y cuánto tiempo pasas en cada uno—eso nos ayuda a mejorar la experiencia. Tus datos se guardan en servidores encriptados, accesibles solo a personal autorizado de 9gaga. No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento, salvo cuando la ley lo requiere (como reguladores fiscales). Tú controlas cuándo y cómo te comunicamos.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTO INMEDIATO

¿Preguntas sobre tu privacidad? Aquí estamos.

Si tienes dudas sobre cómo usamos tus datos, o quieres ejercer un derecho de privacidad, contáctanos por cualquiera de estas vías. Respondemos en 24 horas.

Correo de privacidad Envía tu solicitud a [email protected] con tu nombre de usuario y el detalle. Recibirás una respuesta en español dentro de 24 horas.
Chat dentro de la cuenta En la sección de Ayuda, elige Privacidad. Un agente en vivo te responde sobre tus datos, exportación de información y control de cuenta.
Teléfono en horario México Llama al número de soporte (lunes a viernes, 9 a 18 h México). Dile que es sobre privacidad y te conectamos con el equipo especializado.
CONFIANZA VERIFICADA

Cómo guardamos tus datos en serio

La seguridad de tu información no es una promesa vaga. Aquí está cómo lo hacemos.

Cifrado SSL 256-bit

Cada conexión entre tu dispositivo y nuestros servidores usa el mismo nivel de cifrado que los bancos mexicanos. Los datos...

Auditorías de seguridad

Un tercero independiente revisa nuestros sistemas dos veces al año. Si encuentran un riesgo, lo reportan y lo arreglamos antes...

Control de acceso interno

Solo el personal de 9gaga que necesita ver tus datos (soporte, finanzas) tiene acceso. Cada acceso queda registrado. Los datos...

Almacenamiento seguro

Tus datos se guardan en servidores en centros de datos certificados, con respaldo automático cada hora. Si algo falla, recuperamos...

Retención limitada

No guardamos tus datos para siempre. Si cierras tu cuenta o no juegas en 3 años, borramos la mayoría de...

Notificación de incidentes

Si algo sale mal con tu información, te lo decimos por correo dentro de 48 horas. Te explicamos qué pasó...

Tus derechos de privacidad—y cómo ejercerlos

En México, tienes derechos claros sobre tus datos. No son teóricos—son derechos que puedes ejercer hoy mismo en 9gaga.

Derecho de acceso
Puedes pedir una copia de todos tus datos. Escribe a [email protected] y te enviamos un archivo con tu nombre, correos, historial de depósitos, resumen de juegos y fechas de acceso.
Derecho de rectificación
Si tu nombre, teléfono o domicilio están mal en nuestro sistema, lo corriges directo desde tu cuenta. Si no está ahí, contáctanos y lo actualizamos en 24 horas.
Derecho de eliminación
Puedes pedirle a 9gaga que borre tus datos. Lo haremos, excepto lo que la ley fiscal mexicana requiere que guardemos (5 años). Tu histórico de juego y pagos se retiene por ese motivo.
Derecho a limitar el uso
Puedes prohibir que usemos tus datos para ciertas cosas. Por ejemplo, no queremos enviarte ofertas—lo puedes apagar en Preferencias de Correo sin afectar tu cuenta.
Derecho a portabilidad
Si quieres cambiar de plataforma, pedimos que exportemos tus datos en un formato que otra empresa pueda leer. Te lo enviamos en 30 días en un archivo estándar.
Derecho de objeción
Si no estás de acuerdo con cómo usamos tus datos, puedes presentar una objeción por escrito. La revisamos y, si es válida, detenemos esa actividad inmediatamente.
Escalada regulatoria
Si 9gaga no responde o rechaza tu derecho, puedes presentar una queja ante la autoridad mexicana de protección de datos. Te decimos cómo en cualquier correo de respuesta.
CONTROL EN TUS MANOS

Lo que controlas tú en tu cuenta de 9gaga

No eres un número. Cada característica de privacidad que configuramos está diseñada para que TÚ decidas qué pasa con tu información.

Panel de privacidad En tu cuenta, abre Configuración → Privacidad. Ahí ves exactamente...
Preferencias de comunicación Elige cómo te contactamos: correo, SMS, notificaciones push o ninguno...
Historial de acceso Mira cuándo el equipo de 9gaga vio tu cuenta y...
Exportar mis datos Un botón te deja descargar TODO lo que tenemos sobre...
Borrar mi cuenta Si te vas, tu cuenta se marca como inactiva. En...
Verificación de identidad Necesitamos confirmar que eres tú. Tu INE o pasaporte se...

Lo que pregunta México sobre privacidad en 9gaga

Solo personal autorizado de 9gaga (soporte, compliance, finanzas). Cada acceso se registra. No compartimos tus datos con casinos rivales, aplicaciones de terceros ni redes sociales, salvo que tú lo pidas explícitamente. Proveedores de juego (como Evolution, Pragmatic) ven solo datos técnicos anónimos (qué juego jugaste, cuánto tiempo) para que funcionen las mesas. Tu nombre, teléfono, domicilio, nunca.

Tu perfil se borra en 30 días. Pero la ley fiscal mexicana requiere que guardemos registros de depósitos y retiros durante 5 años. No podemos borrarlo más rápido. Si cierras sesión por 3 años sin actividad, empezamos el proceso de borrado automático, salvo esos registros financieros. Puedes pedir confirmación en [email protected].

OXXO y SPEI son sistemas de pago mexicanos regulados. 9gaga no toca tu dinero directamente—va a través de proveedores bancarios certificados (socios de OXXO, SPEI). Tu información de pago se cifra con SSL 256-bit, el mismo que usan los bancos. Nunca almacenamos tu PIN, contraseña o detalles de tarjeta. Después del depósito, solo guardamos confirmación: cantidad, fecha, estado (aprobado).

Primero: hemos invertido en seguridad para que no pase. Auditorías, cifrado, alertas automáticas. Si sucede, tienes derecho a saberlo en 48 horas por correo en español. Te decimos exactamente qué datos fueron afectados, qué riesgo hay, y qué hicimos para frenar el ataque. Además, 9gaga coopera con autoridades de protección de datos de México si es necesario.

No. El teléfono es obligatorio para verificación de identidad (SMS de confirmación, acceso de emergencia si olvidas contraseña). Pero no lo usamos para marketing sin permiso. Si usamos SMS, es solo cuando tú lo autorizaste. Si no quieres recibir notificaciones de teléfono, desactívalas en Preferencias; tu cuenta sigue abierta.

Nuestros servidores están en centros de datos certificados internacionalmente (algunos en la región de América Latina). Tu información se cifra antes de viajar, así que el lugar geográfico del servidor no importa de negar protección. Pero la ley que nos cubre es la de México. Si una autoridad mexicana pide datos, actuamos bajo ley mexicana de protección de datos y aviso a ti, salvo emergencia legal.

Entra a tu perfil y mira el historial de sesiones: hora, lugar (ciudad), dispositivo. Si ves algo que no reconoces, cambia tu contraseña inmediatamente y contacta a soporte por chat o correo. Podemos revisar logs, confirmar si fue un acceso no autorizado, y tomar medidas (bloquear la sesión, reiniciar datos). Si tu cuenta fue comprometida, lo tomamos en serio y lo reportamos según ley.